Reorganização de rotas provoca atraso na entrega de contas de água em Santa Maria

Clientes da Corsan em Santa Maria relataram atraso no recebimento das faturas de água nas últimas semanas. Segundo a gerente de Relações Institucionais da companhia, Andréia Zanini, a situação está ligada a um processo de reorganização dos roteiros de leitura dos hidrômetros, iniciado no começo de fevereiro, que também pode alterar datas de leitura e de vencimento das contas.

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De acordo com Andréia, a Corsan está implementando um novo sistema de roteirização, que utiliza ferramentas de georreferenciamento para modernizar e otimizar o trabalho dos agentes responsáveis pela leitura mensal do consumo. Cada rota reúne, em média, cerca de 400 imóveis em uma mesma região. A mudança exige ajustes nos grupos de faturamento e, por isso, pode resultar em atrasos pontuais na emissão ou na entrega das faturas.

Apesar do transtorno, a gerente reforça que os consumidores não serão penalizados. As contas serão emitidas com referência mensal de consumo, sem cobrança de multas, juros ou suspensão do abastecimento pelo fato de a fatura não ter sido entregue dentro do período habitual. 

— O cliente pode ficar tranquilo — afirma Andréia.

E o processo de reorganização das rotas de leitura não se limita a Santa Maria. Segundo Andréia, o modelo já foi testado na região metropolitana e está sendo implantado gradualmente em outras regiões do Rio Grande do Sul. A Região Central é a terceira a receber o novo modelo.

Diferenças de entrega na mesma rua e contas com mais dias de consumo

Moradores de uma mesma rua, ou até de um mesmo condomínio, podem enfrentar situações diferentes, com alguns imóveis recebendo a fatura e outros não. Segundo Andréia, isso pode ocorrer porque os cadastros dos imóveis não são necessariamente iguais. Há casos de envio por e-mail, endereços alternativos de entrega ou datas de vencimento diferenciadas, o que explica a diferença mesmo entre residências vizinhas.

Quando dois imóveis possuem exatamente as mesmas características cadastrais e apenas um recebe a conta, a orientação é que o cliente entre em contato com a Corsan para que o caso seja verificado no sistema e esclarecido individualmente.

Outro ponto destacado por ela é que, durante a reorganização, algumas faturas podem apresentar um número maior de dias de consumo do que o habitual. Antes, a leitura ocorria geralmente entre 28 e 33 dias; agora, pode haver contas com períodos mais longos, o que naturalmente eleva o valor cobrado, de acordo com Andréia.

Nesses casos, a empresa orienta que o consumidor confira o período de leitura indicado na fatura. Se houver dúvida ou inconsistência, é possível solicitar análise e, se necessário, reequilíbrio nas próximas contas.

Após o ajuste inicial, os vencimentos das faturas devem se estabilizar nos meses seguintes, permanecendo próximos à data já definida, com pequenas variações apenas em função de dias úteis. A Corsan afirma que a tendência é de normalização do cronograma após a conclusão do processo de reorganização.
Atendimento por videochamada facilita serviços

Além dos canais tradicionais presenciais, a Corsan também oferece atendimento por videochamada. Por meio desse serviço, é possível solicitar segunda via da fatura, troca de titularidade, atualização cadastral, consulta de consumo e informações sobre benefícios como a tarifa social, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade física.

Para utilizar o serviço, basta acessar o site corsan.com.br e clicar no ícone “Videochamada”. O cliente pode optar por atendimento imediato, selecionando a opção “entrar na fila”, ou agendar o atendimento, escolhendo a data e o horário mais convenientes. Para isso, é necessário informar um e-mail e autorizar o uso da câmera e do microfone, permitindo que o atendimento seja realizado ao vivo.